युनाइटेड अजोडको भर्चुअल असिस्टेन्ट: बीमा सम्बन्धि जानकारी एकै ठाउँमा

बीमासम्बन्धी सामान्य जानकारी लिनुपर्नेबेला प्रायः सम्बन्धित कम्पनीको वेबसाइटमा पटक–पटक खोज्नुपर्ने हुन्छ। एउटै स्थानमा सबै सेवाको स्पष्ट विवरण नपाइनुले धेरैलाई झन्झटिलो अनुभव दिलाउँछ। 

यही समस्यालाई समाधान गर्ने लक्ष्यका साथ निर्जीवन बीमा कम्पनी युनाइटेड अजोड इन्स्योरेन्सले हालै ‘भर्चुअल असिस्टेन्ट’ अर्थात् डिजिटल च्याटबोट सार्वजनिक गरेको छ। 

धेरैका लागि यो बीमाप्रवेशको नयाँ र रोचक डिजिटल अनुभव बनेको छ। अजोड इन्स्योरेन्सको वेबसाइटमा जाँदा तल दायाँपट्टि देखिने म्यासेज आइकन—‘Namaste, How may I help you?’—मै क्लिक गरेपछि आवश्यक बीमा जानकारी तुरुन्तै हेर्न सकिन्छ। 

परम्परागत बीमा प्रक्रियामा हरेक चरणमा मान्छेको उपस्थितिलाई अनिवार्य मानिन्थ्यो, तर यो डिजिटल सहायकले मोबाइल खोलेर केही सेकेन्डमै जानकारी लिन सकिन्छ भन्ने नयाँ सुविधा दिएको छ। हाल यो च्याटबोट अंग्रेजी भाषामै संवाद गर्न सक्षम भए पनि यसको इन्टरफेस र संरचना सरल भएकाले प्रयोग गर्न सजिलो छ।

एकै ठाउँमा सबै जानकारी

ग्राहकले कुन प्रकारको जानकारी खोजिरहेको छ भन्ने बुझ्दै यो असिस्टेन्टले Products, Policy Services, Purchase/Renew, Claim, Payment, Premium Calculator, Complain र Feedback जस्ता विकल्प देखाउँछ। 

नयाँ बीमा किन्न वा पुरानो नवीकरण गर्न चाहनेले ‘Purchase/Renew’ मा क्लिक गर्दा उपलब्ध योजनाका विवरण, कागजी प्रक्रिया, आवश्यक कागजातदेखि शुल्कसम्म एकैपटक हेर्न सकिन्छ। 

दाबी दर्ता गर्नुपर्ने अवस्थामा ‘Claim’ ले चरणबद्ध मार्गदर्शन गर्छ। गुनासो दर्ता, पेमेन्टसम्बन्धी जानकारी वा प्रिमियम क्यालकुलेटरजस्ता सुविधा एकै ठाउँमा उपलब्ध हुँदा वेबसाइटमा भौतारिनुपर्ने अवस्था घटेको छ।

बीमा कम्पनीहरूले सेवा विस्तार गर्दै जाँदा ग्राहक संख्या बढ्दै जान्छ, र त्यसैसँगै शाखामा भीड, फोन लाइन व्यस्तता तथा सामान्य जानकारीको खोजीमै समय खर्चिनुपर्ने समस्या पनि बढ्ने गर्छ। युनाइटेड अजोडको भर्चुअल असिस्टेन्टले यिनै चुनौतीलाई कम गर्दै ग्राहकलाई प्राथमिक जानकारी छिटो र सजिलै उपलब्ध गराउँछ। शाखामा धाउनु नपर्ने, फोनमा पर्खिनु नपर्ने र साधारण जानकारीका लागि मान्छे खोजिरहनु नपर्ने सुविधा ग्राहकमैत्री सेवातर्फको महत्वपूर्ण कदमको रूपमा हेर्न सकिन्छ। 

डिजिटल रूपान्तरणमा नयाँ कदम

पछिल्ला वर्षहरूमा बीमा क्षेत्र डिजिटल रूपान्तरणतर्फ तीव्र गतिमा अघि बढिरहेको छ—अनलाइन दाबी दर्तादेखि मोबाइल–मैत्री भुक्तानीसम्म। अब एआई–सहयोगी भर्चुअल असिस्टेन्टको प्रयोगले सेवा गुणस्तरमा नयाँ आयाम थपेको छ।

युनाइटेड अजोडको यो पहलले बीमा प्रक्रियालाई ‘कठिन’ र ‘झन्झटिलो’ भन्ने पुरानो धारणा तोड्दै छ। डिजिटल युगमा ग्राहकको अपेक्षा धेरै बदलिएको छ—तीन दिन पर्खेर जवाफ होइन, केही सेकेन्डमै आवश्यक जानकारी पाउने अपेक्षा।

यही अपेक्षालाई सम्बोधन गर्दै यो भर्चुअल असिस्टेन्ट एक उपयोगी माध्यम बनेको छ। बीमा क्षेत्र डिजिटल हुँदै जाँदा यस्ता प्रविधिले ग्राहकलाई नजिक ल्याउनुका साथै पारदर्शिता, विश्वास र सेवा विश्वसनीयतामा नयाँ मानक स्थापित गर्दै जाने निश्चित छ।